Он проверяет только часть звонков и переписок.
[ ЦИФРОВОЙ ОТДЕЛ / AUTOMOTIVE SALES ]
АВТО/ИНСАЙДЕР
Цифровой отдел продаж для автобизнеса
Усиливаем РОПа. Делаем продажи управляемыми.
Берём на себя обработку клиентского потока, контроль качества, CRM и аналитику — чтобы РОП управлял командой и выручкой, а собственник видел реальный результат.
ПОДКЛЮЧИТЬ ЦИФРОВОЙ ОТДЕЛ[ ПОД КОНТРОЛЕМ / 24·7 ]
АВТО/
Клиентский поток, качество, CRM и аналитика — в одном управляемом контуре.
[ ПРОБЛЕМА / SALES LEADERSHIP ]
НА РОПе СЛИШКОМ МНОГО ЗАДАЧ
От РОПа ждут работу целой системы.
01Выполнять план по автомобилям, сервису, запчастям и допуслугам.
02Контролировать менеджеров, администраторов, мастеров-приёмщиков и операторов.
03Нанимать, адаптировать, обучать и мотивировать сотрудников.
04Следить за скоростью ответа на обращения с классифайдов, сайта и мессенджеров.
05Проверять звонки, переписки, скрипты и корректность консультаций.
06Контролировать CRM, статусы сделок, перезвоны и записи клиентов.
07Дожимать клиентов, которые «подумают», не приехали или ушли к конкуренту.
08Разбирать план-факт, конверсию, причины отказов и провалы в воронке.
09Участвовать в сложных сделках и тушить ежедневные пожары.
Это не одна должность. Это работа руководителя продаж, тренера, аналитика, контролёра качества и CRM-администратора одновременно.
[ ДИАГНОЗ / THE BOTTLENECK ]
ПРОБЛЕМА НЕ В РОПе
Даже сильный РОП не может контролировать всё вручную.
Обучение менеджеров происходит после жалобы или провала плана.
CRM заполняется «как получится», а реальная причина потери клиента остаётся неизвестной.
Клиенты без ответа, без перезвона или без следующего шага обнаруживаются слишком поздно.
РОП работает в режиме срочных задач, а не развития отдела.
Качество продаж зависит от личной дисциплины отдельных сотрудников.
Проблема не в том, что РОП недостаточно старается. Проблема в том, что компания требует от него постоянной работы нескольких разных функций.
[ МОДЕЛЬ / OPERATING MODEL ]
РОП УПРАВЛЯЕТ ПРОДАЖАМИ. СИСТЕМА ПОДДЕРЖИВАЕТ ЕГО.
В зрелой модели продаж часть функций выделена в отдельный операционный контур.
Функция
Что она обеспечивает
РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОДАЖ
План, команда, ключевые сделки, управленческие решения
ОПЕРАЦИОННЫЙ КОНТУР
CRM, воронка, задачи, отчётность, контроль сроков
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
Анализ звонков, чатов, скриптов и причин отказов
ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ
Онбординг, тренировки, разбор ошибок и сильных практик
АНАЛИТИКА
Конверсия, потери, точки роста, прогноз и экономика
В небольшом и среднем автобизнесе эти роли редко можно закрыть отдельными штатными сотрудниками. Авто/инсайдер превращает их в единый цифровой контур.
[ РЕШЕНИЕ / DIGITAL SALES HQ ]
АВТО/ИНСАЙДЕР — ЦИФРОВОЙ ШТАБ РОПа
Объединяет функции, которые обычно не помещаются в рабочий день одного руководителя.
Принимает и квалифицирует обращения.
Фиксирует информацию в CRM.
Контролирует скорость реакции и следующий шаг по каждому клиенту.
Анализирует звонки и чаты.
Находит причины отказов и потери конверсии.
Возвращает клиентов, которые не дошли до визита, расчёта или сделки.
Показывает РОПу, где нужно вмешательство: в людях, скриптах, процессе или воронке.
[ КОНТУР / CLIENT FLOW ]
АВТО/
РОП управляет людьми и выручкой. Мы — потоком, данными и регулярным контролем.
[ СИСТЕМА / FOUR LOOPS ]
ЧЕТЫРЕ КОНТУРА ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ
[ СУТЬ СИСТЕМЫ ]
Один цифровой отдел — четыре постоянные функции, которые делают продажи управляемыми.
Контур
Что делает цифровой отдел
Что получает РОП
01
КЛИЕНТСКИЙ ПОТОК
Отвечает на обращения, квалифицирует, фиксирует запрос, ведёт к следующему шагу
Менеджеры получают подготовленных клиентов
02
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
Анализирует звонки и чаты, видит ошибки, причины отказов и сильные практики
Точечные темы для разбора и обучения
03
CRM И ВОРОНКА
Следит за карточками, статусами, задачами, скоростью реакции и зависшими лидами
Прозрачную картину по сделкам и дисциплине
04
АНАЛИТИКА И РОСТ
Показывает конверсию, узкие места, потерянные возможности и эффект изменений
Решения на основе данных, а не ощущений
[ КАЧЕСТВО + CRM / FULL VISIBILITY ]
БЕЗ СЛЕПЫХ ЗОН В КАЧЕСТВЕ И CRM
КЛИЕНТСКИЙ ПОТОК
Ни один лид не должен ждать.
КОНТУР КАЧЕСТВА
Проверять не несколько звонков, а весь поток.
CRM И ВОРОНКА
CRM должна быть источником управления, а не архивом сделок.
АНАЛИТИКА И РОСТ
Превращать данные в рост.
[ ТРАНСФОРМАЦИЯ / BEFORE → AFTER ]
НОВЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ РОПа
От тушения пожаров — к управлению продажами.
До цифрового отдела
С цифровым отделом
Проверить CRM и напомнить менеджерам о задачах
Получить список критичных отклонений за день или неделю
Выбрать несколько звонков для прослушки
Разобрать конкретных менеджеров и конкретные этапы воронки
Собрать данные для планёрки
Провести обучение по подтверждённым ошибкам
Выяснить, почему провален план
Принять решение по сделкам, людям, скриптам или процессу
Вручную искать потерянные сделки
Измерить, изменился ли показатель после внедрённого решения
РОП занимается управлением, а не обслуживанием процесса.
[ РЕЗУЛЬТАТ / ROP + OWNER ]
СИЛЬНЕЕ РУКОВОДИТЕЛЬ. ПРОЗРАЧНЕЕ БИЗНЕС.
Для РОПа
- Контроль отдела без постоянного микроменеджмента
- Факты для обучения, мотивации и решений по команде
- Меньше ручной рутины, отчётности и проверок
- Время на план, сложные сделки и развитие людей
- Усиление роли руководителя, а не её обесценивание
Для собственника
- Прозрачность: где теряются лиды и деньги
- Меньшая зависимость от одного сильного РОПа или нескольких «звёздных» менеджеров
- Рост дисциплины CRM и предсказуемости воронки
- Возможность увеличить поток лидов без пропорционального роста хаоса и ФОТ
- Данные для решений по маркетингу, найму, обучению, ассортименту и процессам
- Система повторных продаж и возврата существующих клиентов
Цифровой отдел усиливает РОПа как руководителя, а собственнику даёт воспроизводимую систему продаж.
[ ЗАПУСК / GO LIVE ]
НАЧИНАЕМ С ТОЧКИ, ГДЕ ВЫ УЖЕ ТЕРЯЕТЕ ДЕНЬГИ
Внедрение — от диагностики к масштабируемому цифровому отделу.
ДИАГНОСТИКА
Разбираем воронку, CRM, звонки, чаты и путь клиента. Находим конкретные точки потерь.
ПРИОРИТЕТНЫЙ КОНТУР
Запускаем наиболее ценный сценарий: обработку входящих, контроль качества, порядок в CRM, реактивацию базы или аналитику воронки.
РЕГУЛЯРНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Настраиваем сигналы, отчётность и ритм работы РОПа с данными.
МАСШТАБИРОВАНИЕ
Подключаем новые каналы, сценарии, этапы продаж и функции цифрового отдела.
[ АВТО/ИНСАЙДЕР / DIGITAL SALES ]
ДАЙТЕ РОПу ЦИФРОВОЙ ОТДЕЛ, А НЕ ЕЩЁ ОДНУ ЗАДАЧУ
РОП управляет людьми и выручкой. Авто/инсайдер управляет потоком, данными и контролем. Вместе — создают эффективный отдел продаж.
Эффективный отдел продаж — это не РОП, который работает за пятерых. Это РОП, у которого есть постоянная цифровая система поддержки.